付志勇，清华大学美术学院信息艺术设计系长聘副教授、清华大学中意设计创新基地副主任、智慧城市领航者培养计划联合学术主任，他的分享主题《城市即服务》，通过芬兰赫尔辛基城市服务案例精彩呈现了服务设计和未来智慧城市的关系。随后，付志勇教授给大家介绍open city as a service的概念，以及Living Lab这种创新形式。

本文授权转自公众号：设计思语，作者：小银杏叶
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01City As A Service

2019年，付志勇教授与Christopher Grant Kirwan一起编写了《智慧城市与人工智能》，本书对从2011年开始做的一系列的跟智慧城市、设计有关的内容进行了总结。（智慧城市领航者培养计划中意联合学术主任合作专著《智慧城市与人工智能》）

智慧城市其实是一个非常大的领域，包含了各种各样的服务机会。其中非常重要的一个模型就是Convergence Hierachy，将所有的设计内容整合到“城市”这个领域，是一个聚合的理论。它将设计战略规划和技术整合在一起，也通过一些开放创新Co-Design，包括一些Living Lab等的一些方法来实现智慧城市的目标。

设计在城市的联系下，有非常多的可能性，这里面也有服务设计的应用。

案例 01：赫尔辛基的案例

补充资料

赫尔辛基是芬兰的首都和最大港口城市，也是芬兰的经济、政治、文化、旅游和交通中心，不仅具有自己独特的城市韵味，被认为是全球幸福感最高的城市之一，而且在国内的经济社会发展中也拥有非常重要的战略地位，成为芬兰智慧城市建设探索的先驱者。类似于国际上其他一些发展到一定阶段的大城市，赫尔辛基也面临着城市资源和大量实时产生的城市数据利用效率不高的问题。经过十几年的探索，赫尔辛基以居民体验为基石，从试点地区开始逐步扩大智慧城市建设版图，逐渐造就了一个走在世界智慧化建设前列的国际都市。

造就芬兰城市高幸福指数的部分原因——平权（equality）和同理心（empathy），不但萦绕在影响每个人生活的收入、教育、医疗福利等方面，也显著地体现在城市的规划和建设中，反映为极大的开放包容与对市民参与的充分鼓励。赫尔辛基市长Jan Vapaavuori表示：赫尔辛基通过长期投资，以及与企业、高校、市民等主体的紧密合作，已经成为创新和商业活动的优质试验场。芬兰在以赫尔辛基为代表的智慧城市建设中所取得的令人瞩目的成绩，与其敏捷试验的探索模式、高度透明的数据开放和频繁广泛的国际交流紧密相关。

通过一种类似数字生活的订阅的方式，将城市作为一种服务，让其他地方的人更好地了解这座城市。城市的市长是首席执行官，把城市从一个治理或者管理变成一种服务。发展服务的需求来吸引更多的人来到这座城市。

城市领导者应该如何处理“城市即服务”

让私营部门成为开发解决方案的关键伙伴和合作者。首先，城市可以在提出新想法的标准提案请求之前发布“创新请求”。从采用“城市即服务”方法的城市的经验中学习，快速进行原型设计和“路试”新想法，以了解使数字化交付的服务为您的居民带来优质服务的原因。让市民参与围绕特定服务共同开发和设计用户体验。

各地都在吸引人才，在做创新的孵化。这个城市应该如何提供服务：如何去更好的吸引人才，提供更好的工作环境、提供更好的成长生活，这可能是设计有所作为的一个方向。

这也是一个共创的系统，在这个系统中，我们看到技术、信息、人、组织构成了一个复杂的系统，各个不同背景的学科可以在一起进行一些相应的合作。

城市即服务，这个有一个共创的系统，这个系统里面有自然环境、有公众、研究机构和个人所面临的一些挑战，有其他企业的参与，最后形成一个系统。

02Living Lab

这个系统中有一个很重要的模式——Living Lab，生活的实验室是从一个小的尺度，再到大的尺度。这是最近两三年出现了一个新的领域和新的方向。在 City as Service 之前，我们都知道平台作为服务，或者Mobility As A Service，这两者已经有很多人在研究。而研究City As A Service 的时候，Living Lab 变成了一个非常重要的方法。

生活实验室发起于MIT，在欧洲已经有很多成员，也获得了非常大的发展。它的重要核心就是能够提供一系列的创新的方法。在这个创新方法中，有非常多的工具，主角的模式同时是一个实验的环境，又是一个跟政府、企业，甚至资本结合在一起的服务平台，也是一个各个专家汇集在一起的生态的合作网络。

在很早的时候，付教授团队就已经在做一些以人为本城市的研究，将城市作为实验场，用服务设计的方法去研究，将相应的服务场景引入研究，最终的目标是一个以人为本的城市。

案例 02：CITY HUNTER 城市猎人计划 

2020年疫情期间，在线上组织的一个活动，由清华大学艺术与科技创新基地与清华大学中意设计创新基地共同推出，选择了成都作为应用的场景，汇集了比较多的同学、企业的导师，将城市作为创新的平台，在成都也有镜像基地。希望通过这样的一种方式去探索一种对城市空间、城市不同场景的创新，同时吸引市民一起共创。

在这个过程中，提到了设计合伙人的概念。将以前的设计科技和商业融合的理念、设计工具、资源进行整合，去促进城市社区的激活，提升公共服务。如果能在当地建立实验室，将想法落地，可以更加持续的推动这个计划。

三十天的活动，围绕四个方向，生成了大量的数据和资源。

活动也是在提供的一系列的创新工具下去支持的。未来学也是去年重点推行的一种方法，通过对未来的规划，能够更好的让我们对当下的可能性做出一些判断。

还有一种很有意思的方法叫做远程移情（Remote Empathy），本来应该亲自去成都，但是因为疫情很多同学没有办法亲临现场，于是有了线下的直播，通过对故事的叙事，远程交流来获得对当地的深入理解。

活动的产出非常丰富，希望后续能够落地。

03结语

城市作为服务，这里面服务设计起到了什么作用呢？
我们如何更好地和政府、企业交流服务设计？

我们更多谈到的是一种创新，即我可以给你带来什么样的价值，能够解决你什么样的问题。

服务设计作为一种方法，甚至还要融合其他的方法来做，作为设计师可能会关注用户旅程，而于系统而言，不同的利益相关者会有不同的关切，如何将关切传递给其他的合作伙伴，来达成我们的工作目标：通过设计来改变城市、通过设计改变生活。

智慧城市是服务设计应用的一个领域，由设计作为核心力量支撑，未来的城市可能会建设得更好。现在许多城市开始数字化，这对于服务设计的学生是很好的机会，无论是数字治理还是公共服务方面，会有服务设计参与的可能性。不仅仅是用户体验运用到传统的IT行业，而是进入了城市的领域，领域上的变革会给大家打开更大的空间。

其他资料来源：

赫尔辛基：全球“最幸福”城市的包容式探索路径 | WeCity档案https://mp.weixin.qq.com/s/fd1uPZQ709y1LHvksPl2fA